华山派出所为行动不便群众上门办理身份证
近日，历城公安分局华山派出所户籍室接连接到两位群众的求助，均反映家中老人因行动不便，无法到所办理身份证相关业务——要么身份证不慎丢失，要么身份证即将到期，急需办理却难以出行，希望民警能提供帮助。接到求助后，民警始终坚守“以人民为中心”的服务理念，当即统筹协调，决定为两位老人提供上门办证服务，以实际行动为群众排忧解难、化解急难。
最先打来求助电话的是袁女士，她表示自己的母亲不慎丢失了身份证，目前在辖区养老院居住，因身体原因行动不便，无法亲自前往派出所办理补领手续，十分着急。随后，孙先生也打来求助电话，称其母亲同样行动不便，身份证即将到期，急需换领新证，却无法到现场办理，希望民警能上门提供帮助。
了解两位求助人的诉求和老人的实际情况后，户籍民警第一时间安抚了求助人的情绪，耐心告知其上门办证的相关流程，承诺会尽快安排上门服务，并仔细询问了两户家庭的具体住址、老人的身体状况等关键信息，分别与袁女士、孙先生敲定了合适的上门时间，确保不耽误老人使用身份证。
约定办证当日，华山派出所户籍工作人员携带专业拍照设备、办证表格等相关材料，先后前往袁女士母亲所在的养老院和孙先生家中。面对行动不便的老人，工作人员全程耐心细致、贴心照料：主动协助老人调整舒适的坐姿，细心整理老人的衣物和头发，反复调整拍摄角度、灯光，一遍又一遍拍摄照片，直至拍出符合办证标准的证件照；同时，耐心指导老人完成指纹采集、信息确认等相关流程，全程温柔细致，尽量减少老人的不便。
经过一番忙碌，工作人员顺利完成了两位老人身份证换领、补领的全部手续，切实解决了群众急难愁盼问题。“没想到这么快就解决了问题，不用我们折腾，民警直接上门服务，真是帮了我们大忙！太感谢你们了！”手续办结后，袁女士和孙先生纷纷对民警表达了由衷的感激，对华山派出所户籍室高效、贴心、务实的服务态度连连称赞。
华山派出所始终把群众的需求放在首位，聚焦行动不便群体、老年人等特殊群体，主动延伸服务触角，将“上门服务”落到实处，用暖心举措打通服务群众的“最后一公里”，既解决了群众的实际困难，也让群众感受到了公安服务的温度，进一步拉近了警民距离，用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺。（济南日报·爱济南记者：陈彦杰 通讯员：朱慧 何坤）
