随着网络购物越来越普遍，涉及到网上消费者保护的争议也是越来越多，但是高效处理和索赔却是难度在提升？不可能每个消费者都有着从下单到开箱验货的全视频和证据链条，如何保护消费者成了难题，大家觉得呢？

过去线下，也就是去店面买到假货，遭受服务欺诈或者隐瞒，可以直接找到店面去，找到公司去，让当地工商部门上门去，让消费者保护协会打电话去。那么店面有着固定营业场所，有着高额的房租金，有着可以被找到的老板和服务人员，真的是“和尚跑不了，庙也跑不了！”所以消费者可以得到更高效的保护，放心消费不怕被骗。

但是在网上购物，如果收到货后马上发现还好处理，如果时间拖长了，例如7天过后，才发现买到的是假货，买到的是假冒伪劣，才发现购买的服务货不对板，此时可能商家也会想办法推诿，证据也保存不够会有争议，而电商平台也可能低效拖延，消费者真的犯了难！

例如现在网购的重灾区，就是哄骗老人购买的所谓的羊奶粉，骆驼奶粉，俄罗斯进口奶粉，号称营养价值高，但基本上就是假货泛滥，或者以次充好，其中进口的大部分都是国内生产的伪劣品。但是很多商家在电商平台上，做广告，同时集中销售一波就玩消失，电商平台以找不到商家为由，也无法赔偿给消费者。

现行消费者在电商平台买到假货后，基本上只能找商家协商，或者直接向平台投诉，如果能够解决问题就结束。如果商家推诿或者平台流程太长，消费者要么自行作罢，要么向12345进行投诉，但如果商家各种拖延，抵赖，否认或者玩消失，那么消费者的权益也很难保护出来。最后的一条路就是消费者提起诉讼，但是现在很多民众都不愿意打官司，担心花费时间过长，流程太复杂。

但是假如加大电商平台责任，开启消费者先行赔付的要求？会不会电商平台售假奶粉的数量会大大减少？电商平台会不会更加积极的主动发起公益诉讼？既能保证自己先行赔付后能够得到经济补偿，也能树立自己的良好正面形象，最重要是保护了平台消费者，也就是自己客户的购物安全。

其实现在我国的A股就有着类似的机制，投资者买到“假货”上市公司股票蒙受损失后，可以提起集体诉讼，也可以找寻证监会下管的投资者保护机构，他们来代替投资者维护权益。而A股上市公司和中介机构，也是在不断缴纳了各种投资者保护基金，只不过是通过缴纳会费和交易征费的形式体现出来的。

但是对于消费者而言，购物是在电商平台上发起的，商家同平台之间联系更多，利益更深厚，那么平台先行承担了消费者保护的责任，后续先行他们会更积极的拿回垫付款，要求商家更规范售卖商品和提供服务。未来希望国家可引导电商平台成立先行赔付机制。可以从销售额中拨付一定比例成立先行赔付基金，在赔付过后，由他们代消费者进行代位的法律追偿。

但是如果平台同售卖商家或者服务人员沆瀣一气呢？例如现在查询投诉平台，发现有消费者集中在投诉啄木鸟家用维修平台和某些上门的师傅，当然这么大一个线上维修平台，出现一些差评和投诉也是无可避免的。但是如果出现累积很多的投诉和差评，那很有可能，说明内部管理一点都没到位，而且师傅乱收费，平台在包容甚至涉嫌有利益共同体，消费者此时该如何办？

有消费者投诉说，线上下单后，师傅到家维修冰箱后全屋电路瘫痪，疏通马桶10分钟被收取448元。还有师傅到家后没有发现任何问题，但是仍然被收了高额的上门费，这些案例网上查询非常多。去年的315，这个家用维修平台就被指名点姓了，但是现在看来，还是有不少措施没有到位，网上仍然有着很多的投诉和抱怨。

记者去采访上门师傅，发现也是有很多委屈。原来平台收取了很高的扣点费，而且派单子有着基础的上缴费用，最终又导致这些师傅想尽办法从客户身上捞钱。那么在这种情况下，这么可能平台会站在消费者一边呢？其实也可以推行消费者先行赔付机制！

国家可以立法或者引导或者立法，成立一个专门国家级别的消费者先行赔付的基金机构，要求大的电商平台加入。在电商平台也严重失信情况下，机构可以先行赔付消费者，然后代位向平台诉讼索赔，或者直接提请行政措施介入。

其实只要想保护消费者，还是有着很多的创新措施，既然现在A股的消费者，近几亿人都能保护好，为什么为数不多的平台企业都无法管好呢？为什么买东西不能要求平台也这么干呢？

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